타 콜센터 대본 전달형 운영
스크립트 전달
제공된 문구를 중심으로 전달합니다.
같은 문구로 실행
정해진 흐름을 반복해 진행합니다.
통화 결과 집계
통화 건수와 결과를 취합합니다.
01 / THE MISSED OPPORTUNITY
리드는 쌓이고,
기회는 식어갑니다.
연락을 미룬 사이, 고객의 관심도 달라집니다.
쌓아둔 DB에 지금 필요한 것은 다음 대화입니다.
지금의 관심을, 다음 영업기회로 연결합니다.
02 / A DIFFERENT STANDARD
같은 DB도,
대화의 설계가 달라야 합니다.
정해진 문구의 반복을 넘어, 반응을 다음 실행에 반영합니다.
타 콜센터 · 대본 전달형전달받은 대본으로
전달받은 대본으로
끝나는 운영
빅콜마케팅현장 반응으로
다듬는 운영
빅콜마케팅반응을 쌓는 개선형 운영
테스트 콜 이후 기록
실제 질문과 거절 이유를 기록합니다.
질문·거절 이유 분석
내부에서 반응을 분석하고 개선점을 찾습니다.
문구 개선 후 다시 실행
수정한 문구로 다시 실행합니다.
03 / IN-HOUSE BRAINSTORMING
빅콜마케팅 자체 전략 설계
브레인스토밍으로,
다음 콜을 바꿉니다.
상품과 타깃을 분석하고, 테스트 콜의 반응을 모읍니다.
내부 브레인스토밍으로 질문·제안·스크립트를 다시 설계합니다.
고객의 반응이,
다음 대화의 설계도가 됩니다.
- 01
고객 반응 기록
실제 질문·거절 이유 정리
- 02
자체 브레인스토밍
상품·타깃별 접근법 검토
- 03
스크립트 개선
도입부·질문·제안 재설계
- 04
다음 콜 재실행
바뀐 반응 확인·다시 개선
한 번 정한 대본보다, 계속 진화하는 설계.
04 / OPENING REFINEMENT
질문을 시작하기 전에,
들을 이유부터 만듭니다.
가입 후 미사용 고객 대상 전화조사 · 실제 도입부 개선 사례
도입부에서 통화가 끊기는 상황을 줄이기 위해,
고객이 들을 이유부터 다시 설계했습니다.
기존 도입부
미사용 사유부터 질문
안녕하세요, 고객님.
가입 고객 안내 담당자입니다.
가입 후 사용 이력이 확인되지 않아,
이용하시면서 어려운 점이 있었는지,
사용하지 않으신 이유를
여쭙고자 합니다.
잠시 통화 괜찮으실까요?
발신자의 조사 목적 중심
개선 도입부
체험 혜택을 먼저 제안
안녕하세요, 고객님.
가입 고객 안내 담당자입니다.
최근 가입해 주신 고객님께
주요 기능을 직접 사용하실 수 있는
7일 무료 체험을 제공하고 있습니다.
체험 기간에는 별도 비용이
발생하지 않습니다.
관심 있으시면 신청 링크를
이메일로 보내드려도 괜찮을까요?
수신자의 체험 가치 중심
무엇을 바꿨나요?
- 01
들을 이유를 먼저
미사용 이유를 묻기 전,
고객이 얻는 체험 가치를 제시. - 02
조건을 구체적으로
7일이라는 기간과 비용 조건을
도입부에서 함께 전달. - 03
단계마다 동의 확인
이메일 수신 동의를 확인한 후,
질문 의향을 별도로 확인.
- 혜택 안내
- 이메일 발송 동의
- 질문 의향 확인
- 이용 경험 조사
06 / YOUR NEXT OPPORTUNITY
묵혀둔 DB를,
다음 대화의 시작으로.
빅콜마케팅과 함께,
우리 상품에 맞는 운영 방향을 찾으세요.
상품 · 타깃 · 현재 스크립트부터 함께 살펴봅니다.